سياسة الإرجاع
سياسة ارجاع السلع
تمتع بتجربة تسوق سهلة و مريحة
إستمتع بالتسوق مع ميزات سياسة الإرجاع أدناه
14 يوملديك 14 يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها. |
خدمة مجانيةيمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، ونحن سوف نغطي تكلفة الشحن. |
30 يوم لإسترجاع سلعةإذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 30 يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء. |
ضمان الجودةفي حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن. |
كيفية إرجاع السلع:
1- اطلب ارجاع السلعةقم بالإتصال بنا على الرقم 00966533653367 أو من خلال صفحة "طلباتي" |
2- رتب موعد تسليم السلعةسنقوم بعمل الترتيبات اللازمة لتسليم السلعة لأحد مزودي خدمة الشحن لدينا. |
3- قم بإرجاع السلعةأعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي،وثم سلمها لمندوب شركة النقل. |
4- إسترد المبلغعند إستلامنا السلعة ، سوف نتأكد من حالتها، و ثم نعيد أموالك. |
الأسئله الأكثر شيوعاً
س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 14 يوماً.
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
- إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
- إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
- الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.
- المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
- أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
- المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
- أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
- المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
- ألا يكون المنتج في قائمة "المنتجات الغير قابلة للإرجاع".
- ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- فقط المنتجات التى لم يتم فتح "غلاف سلع التجزئة" الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولازال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
- ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
- عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:
الثياب الداخليةالملابس الداخلية
الجوارب
البرمجيات
ألبومات الموسيقى
الكتب
ملابس السباحة
مستحضرات التجميل والعطور
الجوارب النسائية
أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.
في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على الإتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على (00966533653367) أو من خلال صفحة "اتصل بنا" لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك أو كاش يو، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة "الدفع نقدا عند الاستلام"، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من عبق العود وسيتم إضافته إلى محفظة عبق العود الخاصة بك، يمكنك حينها استخدام رصيد عبق العود إما لاجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على عبق العود أو ببساطة تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي.
لاغراض أمنيه، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي هو نفس الأسم الموجود على محفظة عبق العود الخاصه بك والحساب.
القيام بعملية شراء أقل من أو يساوي الرصيد المتوفر في محفظة عبق العود:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو يساوي من الرصيد المتوفر في محفظة عبق العود، سيعلمك النظام بوجود رصيد كاف في محفظة عبق العود. ستحتاج بعد ذلك إلى النقر على "تقديم الطلب" وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من رصيدك المتاح.
القيام بعملية شراء أكثر من الرصيد المتوفر فى محفظة عبق العود:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة عبق العود، فسوف تحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر بطاقة الائٔتمان
في الوقت الحالي، لا يدعم عبق العود سياسة استبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك، يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته أصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.
يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن عبق العود تتكفل بجميع رسوم الشحن.
بمجرد تقديم طلب إرجاع، سيتم إرسال ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن إليك عبر بريدك الإلكترونى للتأكد من إمكانية ارجاع المنتج مجانا.
